Conditions d’utilisation / Terms & Conditions

Dernière mise à jour / Last Updated: 25 mai 2026

FRANÇAIS

1. Introduction : Les présentes conditions d’utilisation régissent l’entente entre CleanifyPros (« nous », « notre ») et le client (« vous ») concernant l’utilisation de nos services de nettoyage et de notre site web cleanifypros.ca. En réservant un service avec nous, vous acceptez d’être lié par ces conditions.

2. Services : CleanifyPros fournit des services de nettoyage résidentiel et commercial à Montréal et ses environs. Nous nous engageons à fournir un service professionnel, fiable et de haute qualité.

3. Réservations et Annulations : Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cependant, afin de respecter l’horaire de nos équipes :

• Préavis : Nous demandons un préavis de 48 heures pour toute modification ou annulation de rendez-vous.

• Frais d’annulation : Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue du service sera assujettie à des frais d’annulation de 50 % du montant du service.

• Verrouillage (Lock-out) : Si notre équipe ne peut accéder aux lieux à l’heure convenue, les frais d’annulation complets s’appliqueront.

4. Paiements : Le paiement est exigible dès la fin du service ou sur réception de la facture. Nous acceptons les virements Interac et les cartes de crédit. Tout retard de paiement peut entraîner des frais d’intérêt de 2 % par mois (24 % par an) ou la suspension des services futurs.

5. Garantie de Satisfaction et Inspection Finale : Votre satisfaction est notre priorité. Chez CleanifyPros, notre objectif est de nous assurer que chaque client est satisfait avant le départ de notre équipe.

• Inspection finale : À la fin du service, le client ou son représentant est invité à effectuer une inspection complète des lieux en présence de notre équipe. Toute correction demandée lors de cette inspection sera effectuée immédiatement lorsque possible.

• Absence lors de l’inspection finale : Nous comprenons que plusieurs de nos clients préfèrent la commodité d’un nettoyage en leur absence. Si vous ne pouvez pas être présent lors de l’inspection finale, le service sera considéré comme complété selon nos standards de qualité. Si vous constatez un oubli à votre retour, veuillez nous en informer dans les 24 heures (avec photos), et la direction se fera un plaisir d’évaluer la demande pour trouver la meilleure solution.

• Corrections sur place : Les demandes liées à la qualité du nettoyage doivent être soulevées lors de l’inspection finale. Notre équipe fera tous les efforts raisonnables pour corriger les éléments signalés avant son départ.

• Droit de rectification : Dans les cas où CleanifyPros accepte une demande de correction après le départ de l’équipe, nous nous réservons le droit exclusif d’inspecter et de corriger la situation avant d’envisager toute autre mesure.

• Limitation de responsabilité : Afin de maintenir nos standards de qualité, nous exigeons d’avoir l’opportunité d’inspecter et de corriger toute situation signalée. Par conséquent, aucun remboursement ou crédit ne sera accordé sans avoir préalablement donné à CleanifyPros l’occasion raisonnable de rectifier la situation.

• Exceptions : Cette politique ne s’applique pas aux dommages matériels qui n’auraient pas pu être raisonnablement constatés lors de l’inspection finale. Tout dommage présumé doit être signalé dans un délai maximal de 24 heures suivant le service, accompagné de photos lorsque possible.

6. Responsabilité et Dommages : CleanifyPros est entièrement assuré. Toutefois, notre responsabilité est limitée :

• Usure normale : Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l’usure normale ou d’une installation inadéquate d’objets (ex : stores mal fixés, tableaux instables).

• Négligence : Nous assumons la responsabilité des dommages causés directement par la négligence de notre personnel. Veuillez nous signaler tout incident dans les 24 heures.

7. Protection des Renseignements Personnels (Loi 25) : Conformément à la Loi 25 du Québec, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Vos informations ne sont utilisées que pour la prestation de nos services et ne sont jamais vendues à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

8. Droit Applicable : Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district de Montréal.

Nous contacter :

CleanifyPros

Courriel : info@cleanifypros.ca

Téléphone : (514) 838-6779

 

ENGLISH

1. Introduction: These Terms and Conditions govern the agreement between CleanifyPros (“we”, “us”, “our”) and the client (“you”) regarding the use of our cleaning services and our website cleanifypros.ca. By booking a service with us, you agree to be bound by these terms.

2. Services: CleanifyPros provides residential and commercial cleaning services in Montreal and the surrounding areas. We are committed to delivering professional, reliable, and high-quality service.

3. Bookings and Cancellations: We understand that schedules change. However, to respect our team’s time:

• Notice: We request 48 hours’ notice for any changes or cancellations.

• Cancellation Fee: Cancellations made less than 24 hours before the scheduled service time will be subject to a cancellation fee of 50% of the service amount.

• Lock-out: If our team cannot access the premises at the agreed-upon time, the full cancellation fee will apply.

4. Payments: Payment is due upon completion of the service or upon receipt of the invoice. We accept Interac e-Transfers and credit cards. Late payments may result in interest charges of 2% per month (24% per year) or suspension of future services.

5. Satisfaction Guarantee and Final Inspection: At CleanifyPros, our goal is to ensure that every client is satisfied before our team leaves the premises.

• Final Inspection: At the completion of the service, the client or their representative is invited to conduct a full inspection of the property with our team present. Any concerns identified during this inspection will be addressed on the spot whenever reasonably possible.

• Absence During Final Inspection: We understand that many of our clients prefer the convenience of an unattended clean. If you are unable to be present for the final inspection, we will consider the service completed to our high standards. If you return and notice any areas of concern, please notify us within 24 hours with photos, and management will gladly review the request to determine the best resolution.

• On-Site Corrections: Any concerns regarding the quality of the cleaning service should be raised during the final inspection. Our team will make all reasonable efforts to correct any identified issues before departing.

• Right to Remedy: In cases where CleanifyPros agrees to review a concern after the team has left the premises, CleanifyPros reserves the exclusive right to inspect and remedy the issue before any other resolution is considered.

• Limitation of Liability: To maintain our quality standards, we require the opportunity to inspect and correct any reported issues. Therefore, no refunds or service credits will be issued without first allowing CleanifyPros a reasonable opportunity to remedy the situation.

• Exceptions: This policy does not apply to property damage that could not have been reasonably discovered during the final inspection. Any alleged damage must be reported within 24 hours of service completion and should be accompanied by photographs whenever possible.

6. Liability and Damages: CleanifyPros is fully insured. However, our liability is limited regarding:

• Normal Wear and Tear: We are not responsible for damages resulting from normal wear and tear or improper installation of items (e.g., poorly secured blinds, unstable artwork).

• Negligence: We assume responsibility for damages caused directly by the negligence of our staff. Please report any incident to us within 24 hours.

7. Privacy and Personal Data (Law 25): In compliance with Quebec’s Law 25, we are committed to protecting your personal data. Your information is used solely for providing our services and is never sold to third parties. For more details, please refer to our Privacy Policy.

8. Governing Law: These terms are governed by the laws of the province of Quebec and the applicable laws of Canada. Any disputes shall be submitted to the competent courts of the district of Montreal.

Contact Us: CleanifyPros

Email: info@cleanifypros.ca

Phone: (514) 838-6779