Dernière mise à jour / Last Updated: 26 novembre 2025
FRANÇAIS
1. Introduction
Les présentes conditions d’utilisation régissent l’entente entre CleanifyPros (« nous », « notre ») et le client (« vous ») concernant l’utilisation de nos services de nettoyage et de notre site web cleanifypros.ca. En réservant un service avec nous, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
2. Services
CleanifyPros fournit des services de nettoyage résidentiel et commercial à Montréal et ses environs. Nous nous engageons à fournir un service professionnel, fiable et de haute qualité.
3. Réservations et Annulations
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cependant, afin de respecter l’horaire de nos équipes :
- Préavis : Nous demandons un préavis de 48 heures pour toute modification ou annulation de rendez-vous.
- Frais d’annulation : Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l’heure prévue du service sera assujettie à des frais d’annulation de 50 % du montant du service.
- Verrouillage (Lock-out) : Si notre équipe ne peut accéder aux lieux à l’heure convenue, les frais d’annulation complets s’appliqueront.
4. Paiements
Le paiement est exigible dès la fin du service ou sur réception de la facture. Nous acceptons les virements Interac et les cartes de crédit. Tout retard de paiement peut entraîner des frais d’intérêt de 2 % par mois (24 % par an) ou la suspension des services futurs.
5. Garantie de Satisfaction (24 Heures)
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un aspect de notre nettoyage :
- Inspection finale : Nous vous invitons à vérifier les lieux en notre présence; nous effectuerons les corrections immédiatement.
- Avis post-service : Vous devez nous informer par courriel ou téléphone dans les 24 heures suivant le service si vous constatez un oubli.
- Rectification : Nous reviendrons nettoyer la zone concernée gratuitement, sous réserve que le problème relève de notre prestation et non d’événements survenus après notre départ.
- Note : Aucun remboursement monétaire ne sera accordé si nous n’avons pas eu l’opportunité de corriger la situation.
6. Responsabilité et Dommages
CleanifyPros est entièrement assuré. Toutefois, notre responsabilité est limitée :
- Usure normale : Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de l’usure normale ou d’une installation inadéquate d’objets (ex : stores mal fixés, tableaux instables).
- Négligence : Nous assumons la responsabilité des dommages causés directement par la négligence de notre personnel. Veuillez nous signaler tout incident dans les 24 heures.
7. Protection des Renseignements Personnels (Loi 25)
Conformément à la Loi 25 du Québec, nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Vos informations ne sont utilisées que pour la prestation de nos services et ne sont jamais vendues à des tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
8. Droit Applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district de Montréal.
Nous contacter :
CleanifyPros
Courriel : info@cleanifypros.ca
Téléphone : (514) 838-6779
ENGLISH
1. Introduction
These Terms and Conditions govern the agreement between CleanifyPros (“we”, “us”, “our”) and the client (“you”) regarding the use of our cleaning services and our website cleanifypros.ca. By booking a service with us, you agree to be bound by these terms.
2. Services
CleanifyPros provides residential and commercial cleaning services in Montreal and the surrounding areas. We are committed to delivering professional, reliable, and high-quality service.
3. Bookings and Cancellations
We understand that schedules change. However, to respect our team’s time:
- Notice: We request 48 hours’ notice for any changes or cancellations.
- Cancellation Fee: Cancellations made less than 24 hours before the scheduled service time will be subject to a cancellation fee of 50% of the service amount.
- Lock-out: If our team cannot access the premises at the agreed-upon time, the full cancellation fee will apply.
4. Payments
Payment is due upon completion of the service or upon receipt of the invoice. We accept Interac e-Transfers and credit cards. Late payments may result in interest charges of 2% per month (24% per year) or suspension of future services.
5. Satisfaction Guarantee (24 Hours)
Your satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with any area we cleaned:
- Walkthrough: Let us know during the final walkthrough and we will fix it immediately.
- Post-Service Notice: You must notify us via email or phone within 24 hours of the service if you find an area that was not attended to correctly.
- Rectification: We will return to re-clean the specific area at no additional cost, provided the issue is related to our workmanship and not post-service activity.
- Note: No monetary refunds will be issued if we have not been given the opportunity to rectify the issue.
6. Liability and Damages
CleanifyPros is fully insured. However, our liability is limited as follows:
- Normal Wear and Tear: We are not liable for damage resulting from normal wear and tear or improper installation of household items (e.g., loosely hung blinds, unstable artwork).
- Negligence: We accept liability for damage caused directly by our staff’s negligence. Please report any incidents to us within 24 hours.
7. Privacy and Personal Data (Law 25)
In compliance with Quebec’s Law 25, we are committed to protecting your personal data. Your information is used solely for providing our services and is never sold to third parties. For more details, please refer to our Privacy Policy.
8. Governing Law
These terms are governed by the laws of the province of Quebec and the applicable laws of Canada. Any disputes shall be submitted to the competent courts of the district of Montreal.
Contact Us:
CleanifyPros
Email: info@cleanifypros.ca
Phone: (514) 838-6779he district of Montreal.
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Email: info@cleanifypros.ca
Phone: (514) 838-6779
